COEUR DE VILLE

DEFINIR LES BESOINS DE CHAQUE COMMERCANT

Identification des besoins de communication pour les clients et prospects

Elaboration d'un plan de communication en fonction des périodes clés (Noël, Pâques, fête des mères, fête médiévale, rentrée scolaire, etc…)

Associer le calendrier de communication ainsi défini avec les besoins de chaque enseigne

FEDERER LES COMMERCANTS D'UNE VILLE

OBJECTIF

Dynamiser le « Cœur de ville »

Identifier, au sein d’un groupe de commerçants d’une ville, un
noyau désireux de participer activement à une opération de fidélisation de clientèle
Elaborer des campagnes de communication (analogiques et numériques) ayant pour objectif de créer du trafic en boutique

CARTE DE FIDELITE

La Carte de Fidélité « Cœur de Ville »

Comment lutter contre la désertification du centre ville au profit des centres commerciaux de la périphérie ?

Simplement en créant une carte de fidélité « Cœur de ville » avec :

- Un message fort d’appartenance à un club de privilégiés « Premium »

- Des avantages concrets et valorisants (pas seulement quelques centimes de réduction sur les prochains achats)

La carte doit être valable dans toutes les enseignes , non franchisées, du centre ville.

Chaque client déjà identifié recevra sa carte « Cœur de Ville » avec un livret d’accueil détaillant le fonctionnement ainsi que la liste des enseignes participantes

Les nouveaux clients recevront leur carte de fidélité avec le livret d’accueil lors de leur premier achat en échange d’une fiche d’identification dument complétée.

SOLUTIONS MARKETING

CREATION D'UNE CAMPAGNE ANNUELLE DE COMMUNICATION

Définition pour chaque évènement d'un type d’actions à réaliser (mailing, Emailing, SMS, etc...)
Définition par enseigne de la clientèle à contacter
Définition par enseigne du type de contenu de chaque message (remises, soldes privées, nouveaux produits, etc..)

Pour résumer, pouvoir répondre aux questions :

pour Qui, Comment et Pourquoi

CREATION D'UNE BASE DE DONNEES MARKETING

POUR LES COMMERÇANTS

Création d’un fichier clients/prospects
Création d’un fichier enseigne
Création d’un fichier événements (Calendrier annuel de communication)
Création d’un fichier actions/réactions des clients
Création d’un fichier statistique référencé par enseigne

CREATION D’UN SITE INTERNET « CŒUR DE VILLE »

Définition du contenu
- Référencement des enseignes participantes avec visuel
- Gestion du site avec des mises à jour régulières (Hebdomadaire minimum)
- Ajout/suppression d’enseignes
- Intégration de l’actualité de chaque enseigne
- Editer et gérer des Fiches Produits par enseigne
- Calendrier des événements Provinois
- Interconnexion avec d’autres sites (Mairie, office du tourisme, etc…)
Référencement auprès des moteurs de recherche (Google, Yahoo, etc…)

COMMUNICATION TRADITIONNELLE

GESTION DE VOS MOYENS DE COMMUNICATION

Constitution du mailing (Contenu, cible, calendrier,…)
Création des documents (Lettres, enveloppes,

Carte de fidélité, flyer,etc…)

Personnalisation laser
Mise sous pli
Routage, dépôt poste
Suivi des retours en boutique

COMMUNICATION DIGITALE

GESTION OUTILS CRM

(Management de la Relation Client)

Création /Structuration des Emailings
Programmation des envois d' Emailings
Création de campagnes SMS
Gestion des envois de SMS
Suivi des retours de campagne auprès des enseignes.

GESTION DES RESEAUX SOCIAUX

Création de compte (Facebook/Twitter..)
Animation de communauté
Publication de contenus

STATISTIQUES

CREATION DE STATISTIQUES PAR ENSEIGNE

Statistiques RFM

(Récense / Fréquence / Montant)

Récense : Date du dernier achat d’un client
Fréquence : Nombre d’achats d’un client pendant une période donnée
Montant : Valeur d’un achat et cumul des achats sur une période donnée

Statistiques ROI

(Retour sur Investissement)

Calcul d’un ratio qui permet d’évaluer la rentabilité d’une opération de Marketing
Ratio qui peut se calculer sur une ou plusieurs opérations ainsi que pour un groupe de client ou l’intégralité du fichier client.